Politique d’annulation et de remboursement

Avant le paiement : la mise en option est gratuite

Une réservation effectuée chez Blue Jay Travels est maintenue 24 heures (48 heures pour un virement) sans aucun prélèvement. Annulez-la depuis la page de la réservation, ou laissez l’option expirer : les sièges ou la chambre sont libérés et rien n’est payé. Un tarif en option n’est garanti qu’une fois payé.

Vols

Chaque famille tarifaire affiche sa règle avant que vous la choisissiez, et la règle suit la réservation (Mes voyages, billet électronique, facture). Elle détermine le remboursement :

• Tarifs non remboursables (par exemple Economy Saver, Premium Saver) : aucun remboursement du tarif ; les taxes aéroportuaires non utilisées peuvent être remboursables sur demande, déduction faite des frais de la compagnie et de nos frais de traitement.
• Tarifs partiellement remboursables (Economy Flexi, Premium Flexi : 75 % ; Business Saver : 50 %) : le pourcentage indiqué du montant payé est remboursé.
• Tarifs entièrement remboursables (Business Flexi, First) : le montant payé est remboursé en totalité.
• Une non-présentation (ne pas s’enregistrer sur le premier vol sans avoir annulé) est traitée par les compagnies comme une annulation non remboursable, quel que soit le tarif.
• Lorsque la compagnie annule le vol ou modifie l’horaire de plus de quatre heures, vous choisissez entre une nouvelle réservation sans frais et un remboursement intégral, dans le cadre des règles de la compagnie.

Hôtels et hébergements

• Un tarif « annulation gratuite » est remboursé en totalité s’il est annulé sur la page de la réservation avant la date limite indiquée (en général deux jours avant l’arrivée).
• Après la date limite, et pour les tarifs non remboursables, le séjour est facturé en totalité ; un départ anticipé n’est pas remboursé.
• Une non-présentation à l’hôtel est facturée comme une annulation non remboursable.

Séjours, visas, assurance et autres services

Ils sont devisés par le service commercial et confirmés avec vous par e-mail. Le devis précise les conditions d’annulation de chaque fournisseur (voyagiste, assureur, centre de visas) ; les frais consulaires déjà versés ne sont jamais remboursables.

Comment annuler

• Ouvrez la réservation dans Mes voyages (ou via Retrouver ma réservation) et utilisez Annuler la réservation : la page affiche le remboursement exact avant confirmation. L’annulation en ligne est possible jusqu’au jour du départ ou de l’arrivée.
• Pour une annulation partielle (un voyageur sur plusieurs), un changement de date ou une correction de nom, utilisez Demander une modification sur la page de la réservation ou appelez le service 24h/24 au +221 77 727 85 96 ; ces opérations suivent la règle tarifaire, plus les frais de la compagnie et nos frais de traitement.
• Après la date du voyage, écrivez à dakar@bluejay-travels.com avec la référence de réservation ; les taxes non utilisées restent réclamables pendant un an.

Comment et quand le remboursement est versé

• Sur le moyen de paiement utilisé : un remboursement par carte apparaît sur le relevé sous 7 à 10 jours ouvrés, par mobile money sous 2 à 3 jours ouvrés, par virement sous 10 jours ouvrés dès que notre service financier dispose de vos coordonnées bancaires.
• Un avoir est émis pour chaque remboursement et disponible sur la page de la réservation avec la facture ; le remboursement ne peut dépasser le montant effectivement payé.
• Le remboursement d’une réservation payée avec un code promo porte sur le montant payé, non sur la valeur nominale du code.

Assurance voyage

La garantie annulation des plans que nous proposons rembourse la part non remboursable d’une réservation pour les motifs listés dans la police (maladie, accident, décès d’un proche, entre autres). Nous la recommandons lorsque le tarif est non remboursable.